为深入贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，全面落实党中央、国务院关于发展人工智能的决策部署，推动人工智能大模型在政务领域安全、稳妥、有序应用，在中央网信办信息化发展局指导下，中国网络社会组织联合会组织开展了2025年“人工智能+政务”规范应用案例征集工作。
本次案例征集面向各级党政机关和事业单位，重点围绕人工智能技术在政务服务、社会治理、公共管理等领域的规范化、可复制应用实践。
从此次公示的 2025 年“人工智能+政务”规范应用拟入选案例来看，十四个入选项目基本覆盖了当前政务智能化核心、成熟、具推广价值的应用方向，展现了我国在政务领域推进人工智能大模型应用的整体思路与实践路径。
在应用领域分布上，这批案例呈现出明显的“高频政务场景优先”特征。教育、交通、税务、市场监管、司法、检察、政务服务大厅等，均属于群众接触最频繁、业务规则最复杂、人工成本较高的领域。例如教育部、交通运输部、税务系统和法院系统的相关案例，均以热线服务、咨询解答、诉讼服务等场景为切入点，通过大模型提升问题理解能力和响应效率，缓解一线窗口和热线的服务压力，体现了人工智能在“减负增效”方面的现实价值。
从技术路线看，这些案例普遍强调“垂直领域大模型”和“政务智能体”的建设思路。无论是税费咨询智能体、“深小i”AI政务助手，还是“小赣事”“智慧经信”等项目，都并非通用大模型的简单调用，而是围绕本部门业务数据、政策文本和流程规则进行定制化训练和能力封装。这种做法有助于降低模型幻觉风险，提升专业回答的准确性，也更符合当前政务场景对安全性、可控性和稳定性的要求。
在治理导向上，案例整体突出了“规范应用”和“辅助决策”的定位。从检察机关、法院系统到市场监管、公平竞争审查，再到超大城市治理中的“民呼我为”机制，人工智能更多承担的是分析、研判、辅助和支撑角色，而非替代行政决策主体。这种清晰的边界意识，体现了在当前政策环境下，政务领域对人工智能“可用但不可失控”“赋能但不越权”的基本共识。
从区域分布来看，案例既涵盖北京、上海、深圳、杭州、南京等数字政府基础较好的城市，也包括黑龙江、安徽、江西、重庆、四川等地，反映出“人工智能+政务”并非一线城市专属，而是正在向全国范围内的标准化、体系化应用推进。这种区域多样性，也为后续案例复制和经验推广提供了现实样本。
总体来看，这十四个案例并不是单纯展示技术先进性，而是更强调人工智能在政务体系中的合规嵌入、稳定运行和实际成效。它们共同勾勒出当前政务大模型应用的清晰方向：以真实政务需求为牵引，以垂直场景为突破口，以安全治理为底线，稳步推动人工智能成为现代数字政府的重要基础能力。
