EOM（Enterprise Operating Model企业经营模型）七大要素的界定（之一）--SMP（软件制作平台）语言基础知识之四十七
3、企业客户
企业客户是指企业产品（服务）的使用者和提出者。企业客户创造了需求（不排除企业自身有引导需求能力）、企业客户购买了企业的产品（服务）。客户是企业的“衣食父母”,客户的重要性是不言而喻的。
- 企业客户在企业经营中的重要性，决定了企业客户成为企业经营的要素。
- 以客户为中心的现代企业经营模式，正在我国逐步展开，企业需要对客户进行分类、加强为客户服务，争取更多更优质的客户，确保其市场份额；
- 便于信息化。企业客户作为企业经营中的要素，同样企业客户在企业信息化中也是重要的要素。例如我们可以建立CRM系统，来适应企业经营管理的需要。
4、企业产品
企业产品（服务）是指企业向企业客户出售的商品或提供的服务。企业产品（服务）是企业和客户之间的媒介。没有产品（服务）的企业也不能称之为企业。我们把生产相同或同类的产品的不同企业称之为行业，生产完全不同的产品（服务）的行业称之为跨行业。
- 产品（服务）在企业经营中的重要性，决定了企业产品（服务）作为企业经营中的要素。
- 在我国许多企业还是处于以产品为中心的经营模式，以生产更多更好的产品，来满足客户要求，作企业经营的宗旨。
- 面对成千上万的企业，千差万别的产品，我们不可能用具体的一个产品来说明，只有通过“产品”这个名词来抽象描述。而这个抽象是EOM特色之一。
- 便于信息化。企业产品作为企业经营中的要素，同样在企业信息化也是重要的要素，我们要学会把产品从各种系统中抽象出来，例如我们可以建立企业产品信息系统，以完成产品的设计、制造、评估等等。而现在不少企业虽然有很多系统，但是就是无法知道企业一共有多少产品，每个产品的收益是多少。没有把产品作为一个独立的重要的要素是当前不少企业信息化建设中存在的一个重要问题。
5、企业业务
企业业务是指企业员工为完成产品的生产而从事的直接的工作。其有三个特点：第一是企业员工从事的工作，第二是围绕着企业产品（服务）生产的，第三，是直接的，不是间接的。这样我们给企业业务界定中就不包含企业管理，不含产品生产的间接工作（例如财务工作）。
- 企业是如何生产其产品的决定了企业业务在企业经营中的作用。
- 通过定义，将企业管理、和其他非直接的产品生产工作区分出来，有利于企业业务专业化管理；
- 面对成千上万的企业，千差万别的产品，以及各种各样的产品生产工作，我们不可能用具体的一个工作来说明，只有通过“业务”这个名词来抽象描述。而这个抽象是EOM特色之一。
- 便于信息化。企业业务作为企业经营中的要素，同样在企业信息化中起着重要作用，现在企业中许多系统基本上都是具体的业务系统。都是帮助员工更简单更快捷地实现产品或服务。但是它们没有把业务抽象一个独立要素的高度，因此各种业务系统是自发的和无序的。这也是当前信息化建设中存在的一个重要的问题。
（未完待续......）
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