香港电商标杆
在香港这个线下消费依然占据主导地位的城市，友和（YOHO）犹如一颗闪耀的电商明星，脱颖而出。它的创始人、主席及行政总裁胡发枝（香港科技大学商学院校友），如今掌舵着香港最大的电商平台，主攻消费电子产品和家用电器，并于2022年6月成功在港交所上市。
你可能难以想象，这位电商界的领军人物，私底下是一个非常平易近人、热爱足球的阳光男孩。他笑着说：“在香港科技大学，我最美好的回忆是在球场上，当然还有美丽的校园。可惜我们没有足够的员工在友和组建一支足球队！” 尽管本科时在学业上成绩优异，但胡发枝毕业时正值2008年金融危机，时事维艰，就业形势严峻，凭借着敏锐嗅觉，他另辟蹊径，从消费电子产品和家用电器开始，包括当时流行的便携式媒体播放器等产品入手，开始了他的创业之路。
在香港科技大学打下的扎实的知识基础、多元的教育背景和广泛的人脉，为他提供了创新、创意和商业头脑的完美融合，让他可以朝着更大的目标出发。2013年，胡发枝敏锐地察觉到香港市场缺乏购买新电子产品的渠道，于是与现在的妻子徐凯婷共同创立了友和。他笑着回忆道：“当时她还是我的女朋友，我们看到了机会——在香港高昂的租金下，消费者会对我们这类业务有兴趣。2013年的电商市场，可是一个完全不同的世界。” 从最初每人50万港元的启动资金，友和迅速发展壮大，成为行业不容忽视的力量。
在全新的市场环境下，创新成为友和的核心竞争力。他们潜心学习电商运营的方方面面，从物流配送到支付系统，从运营管理到市场营销，无一不精。友和团队率先提出线上线下融合的商业模式，以实体店作为线上体验的补充，为消费者提供双重体验。
AI赋能，友和迈向新高度
如今，友和拥有超过100万注册用户，经营产品种类丰富。2022-23年，友和的毛利润达到1.3亿港元，线上销售额也领先直接竞争对手。来自中国大陆的销售额也占到总销售额的4%。商家们也纷纷入驻友和，包括乐高等知名品牌，这意味着友和的产品范围将进一步扩大。面对庞大的用户群体，人工智能成为友和提升用户体验的关键。友和推出了可定制的AI助手，帮助用户做出选择，提供便捷的购物体验。
友和还在与香港科技大学商学院合作，开发一系列AI应用，包括产品推荐系统。胡发枝表示：“我们拥有用户过往购买行为的数据，例如品牌、类别等，我们可以利用AI帮助用户做出更明智的未来购买决策。”友和正在开发20个AI应用场景，包括AI助手，旨在为用户提供更便捷的服务。
胡发枝补充道：“用户可以根据自己的喜好定制AI助手的个性，如果他们想要一个更俏皮、更有趣的助手，AI也可以做到。同时，我们在后台使用AI来更好地管理数据和系统。产品介绍需要三种语言，这原本非常困难，但AI可以帮助我们加快速度。”AI将在后台减少产品介绍的错误，提高效率，节省时间。
友和还利用AI进行产品比较。但如果AI助手建议用户减少购买量或选购更便宜的商品怎么办？胡发枝笑着说：“毕竟它是一个大型语言模型（LLM），这种情况可能会发生。”
胡发枝的目标是扩大友和在香港、粤港澳大湾区以及中国大陆地区的用户群体。这是一个雄心勃勃的目标，但胡发枝已经取得过成功，他相信自己能够再次实现目标。
对于那些想要追随胡发枝创业之路的人，他给出了建议：“你需要全面发展，精明能干，拥有智慧，并懂得人情世故。如果你尊重和关心每一个人，一切都会变好的。”
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