亚马逊账户评级分数低申诉案例
账户站点：UK
停用原因：账户评级分数低
停用时间：2025年11月6日
接单时间：2025年12月22日
恢复时间：2026年1月7日
账户现状：在售
一、账户停用原因
2025年11月6日该卖家收到亚马逊的业绩通知，通知中指出，由于卖家账户存在未解决的政策违规行为导致其账户健康评级分数低于合规分数100分，因此亚马逊停用了卖家账户，同时冻结了其账户上的资金。
二、账户基本概况
该卖家于2024年4月注册并开始运营亚马逊英国站，账户资金为4493英镑，采用FBM发货的运营模式，店铺所有商品均为自主创建的listing。
三、账户健康分析
接到订单后，我们立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数仅16分。经查看政策合规模块，明确存在24条违反受限商品政策违规记录，由此可以明确账户停用的原因就是违反受限商品政策违规。
四、根本原因核查
我们就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实，卖家确认此前并不知道所售产品是受限商品。此外，卖家在收到亚马逊平台多封警告通知、且账户已被标记违规记录的情况下，仍未采取停售等整改措施，最终被亚马逊系统扣除账户健康评级分数，进而导致健康评级分数低账户被停用。
五、申诉思路
我们对所标记的ASIN进行逐一梳理，组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：
思路1、主动认错：
主动向平台说明卖家此前对所售产品为受限商品不知情的客观情况，无主观违规意图；重点强调已全面停售所有涉案受限商品，完成全店商品合规排查整改，体现整改的主动性与彻底性，请求平台酌情考量。
思路2、即时整改：
详细说明已组织团队系统学习亚马逊受限商品政策及绩效评级规则，建立商品上架前合规审核意识，承诺后续严格遵守平台规则。
思路3、杜绝风险：
向平台提交具体的长效合规保障方案，包括建立受限商品定期核查机制、警告通知专人跟进机制等；郑重承诺账户恢复后将以合规为核心运营，持续维护良好的账户健康状况，杜绝同类问题复发。
六、申诉步骤
步骤一：根源定位
我们在申诉内容的开篇精准核对账户违规记录、受限商品清单及平台警告通知，明确绩效分数扣除的核心关联因素；同步对店铺所有在售及库存商品开展全量合规排查，梳理潜在合规风险。
步骤二：全面整改
我们针对已明确的变体违规问题，立即执行闭环整改：所有涉案受限商品的停售、下架操作，清理相关库存；全程留存整改证据，包括商品停售截图、全店自查报告、团队政策学习记录、受限商品合规对照清单等，为申诉提供充分事实支撑。
步骤三: 搭建机制
我们制定亚马逊政策合规长效机制：建立核查流程，开展团队变体合规培训。最后向亚马逊提交申诉邮件，坦诚认错并说明整改决心，申请恢复账户销售权限。
七、申诉总结
本次绩效低分及账户停用系不知情售受限商品且未及时整改所致。已完成全店自查整改，强化合规认知，建立长效保障机制，恳请平台恢复账户权限。
八、账户恢复
我们接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，16天恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营！
