12月18日消息，我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）正式发布，填补了行业技术规范空白，标志着客服型虚拟数字人产业迈入规范化发展新阶段。
据了解，客服型虚拟数字人已广泛应用于金融、政务、教育等领域，但此前缺乏统一标准导致产品质量参差不齐。此次发布的国标构建了全链条技术规范体系，明确了形象生成、交互功能等六大核心模块要求。
标准对数字人性能提出量化指标：3D超写实数字人模型面数不低于20万，口型驱动准确率、手势及肢体交互成功率均不低于90%。尤为值得关注的是，标准要求情感交互成功率不低于80%，推动数字人客服从“能回应”向“会共情”升级。
为提升服务体验，标准明确语音交互响应时间不超过2秒，语义理解正确率不低于85%。同时支持文本、动作捕捉等多种驱动模式，既适配现有产品升级，也为AIGC等新技术融合预留空间。目前配套测试方法正在研制中，将为企业提供统一评估基准。
业内人士表示，该标准的出台为企业研发指明方向，将加速优质数字人服务落地。随着标准化推进，数字人不仅能提高服务效率，更能通过精准情感反馈，让智能服务更具温度，为千行百业数字化转型注入新动力。
